大手化粧品メーカーもやっている電話口での質問で業績を上げる！
化粧品メーカーさんの広告・宣伝
（新聞折込チラシ・新聞広告・TVCM、TVショッピング等）を
ご覧になった方も多いと思います。
（健康食品系のメーカーさんも多いですね）
相当な額の広告費なので、反応率が高いと思いますよね？
当然ながら、お客さんと接触する機会が多いので
反応がとれると言えばとれます。
ただ一つ言えるのは、どのメーカーさんも
闇雲に広告を出している訳ではなく
きちんとお客様の声を取っているのをご存知でしたか？
一度、商品を購入していただくと
分かりやすいと思いますが
「今すぐお電話を！０１２０－０００－０００」
などの動線が電話の場合
電話先にいるオペレーターが
電話注文を受けた際に
ちゃんとある質問をしているのです。
当然ながら最初は個人情報や商品情報を聞き取ります。
次に
Ｑ 何の媒体をご覧になりましたか？
（チラシ、新聞広告、ＴＶＣＭなど広告を展開しているもの）
また、媒体番号を教えてください
（チラシや新聞広告に記載している広告番号のようなもの）
と媒体確認を行います。
さらに
Ｑ この商品（または広告）のどんなところが良くてご注文されましたか？
と商品を購入する決め手になったことを伺います。
これを知ることで何が分かると思いますか？
そうです、「A4」1枚アンケートを実践している方なら
ご存知だと思いますが
①強化する媒体と
②商品やサービスの強み（良さ）もしくは広告のコピーなどが
分かるようになります。
一般的に電話で注文を受けた場合
このような質問をされる方は少ないはずです。
ですが、たった２つの質問で
商品やサービスの良さ、広告の良さ、
気になったキーワード、良かったビジュアル、
良かった商品概要など、
様々な情報を簡単に知ることができます。
その情報を基に
次の広告へ反映させていくと
さらに高い確率の広告が出せるように
なってくるという事です。
それを社内の仕組みとして取り入れるだけで
どんどん効果が上がる広告や宣伝ができると断言します。
大手企業でもちゃんとお客様の声をとって分析や計測を行い
次の広告へ反映させているんですね。
あなたも電話口で簡単な調査ができるので
ぜひ２つの質問を試してみてください。
とは言っても
「大手のやる事だし、うちでできるかな」
「電話口で質問することが不安」
「どんな質問していいのか分からない」
という方がいらっしゃれば
簡単な説明で出来るようになるので
ぜひお問合せくださいね。
「業績が上がる仕組み」を一緒に構築しましょう！
今日はここまで。
販促コンサルタント
豊平尚哉でした。
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【問合わせ先】
株式会社チーム・ザヤス
「A4」1枚アンケート実践勉強会 沖縄支部
豊平尚哉（トヨヒラナオヤ）
電話 098-850-1534
FAX 098-850-1535
E-mail tz-3@nirai.ne.jp
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